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客服专员

5000-8000元/月

深圳市 1年以上 大专 客服/客户关系类
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  • 生日福利
  • 绩效奖金
  • 包住
  • 餐补
  • 带薪年假
  • 高温补贴
  • 节日福利

2024-03-01发布

职位描述

      岗位职责:
      1、客户关系管理
      ? 客户维系:对客户进行分析、分类,并制订相应的跟进方案;客户关怀,保养、生日、节假日祝福、市场活动传递等
      
      2、服务质量管理
      ? 负责销售回访,保证客户满意度达到厂家标准,定期形成按时回访日报、周报、月报。对客户反馈的问题进行分类、分析、总结,并向销售部提出改进建议,敦促销售部提供可行性改进方案并检验其执行的效果
      ? 回访预警处理、跟踪、解除。对回访中抱怨严重、对服务与产品质量不满、影响SSI成绩的客户录入预警表中进行处理、跟踪、直至解除预警
      ? 负责销售服务质量的监控与管理,定期形成监控日报、周报、月报,提供给销售部门,督促其对服务质量不达标或存在问题的项给出整改方案,并监督执行
      ? 按时提交SSI日报、月报,直接对SSI与投诉率负责
      ? 客户信息的有效利用、控制与管理,使客户信息准确性管理,无效电话率不超过厂家规定指标
      ? 系统中有关销售的咨询处理、跟踪
      ? 销售客户档案整理与管理,核对、整理销售服务顾问提交的客户档案并归档管理
      3、投诉处理管理
      ? 对客户投诉快速反应、及时处理;对重大投诉,严防媒体与诉讼事件的产生,做到零媒体、零诉讼,保证投诉率达到厂家标准
      ? 建立投诉预警机制,将投诉解决在萌芽状态,严防厂家投诉产生
      ? 投诉处理成本控制,投诉处理中,与客户进行友好沟通、协商与谈判,做到投诉处理成本最低化与客户最满意相结合,使客户、公司与品牌皆赢
      任职要求:
      1、统招大专及同等学历;
      2、1年以上客服工作经验;
      3、责任心强,工作细致认真;
      4、良好的沟通表达能力;
      5、亲和力强,具有良好的服务意识。

联系方式

联系人:谢小姐

电话: 0755 -15907624170

手机号码:

电子信箱: szcxbcrsjl@zhengtongauto.com

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