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客服经理

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2024-06-23发布

职位描述

      岗位职责:
      
      1、 根据领导要求,指导、带领客服部员工完成工作任务;
      
      2、 制定部门工作计划并实施完成;
      
      3、 负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户 问题的解决;
      
      4、 组织、 协调各部门做好客服工作, 发生客户投诉时, 具有执行权;
      
      
      5、 不断优化顾客满意度调查的方式和方法,为总经理制定提高顾客 满意度长期的规划;
      
      6、 负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表;
      
      
      7、完成上级领导交办的其他工作
      
      
      任职要求:
      
      1、有高端汽车4S店客服经理经验者优先
      
      2、从事汽车客服行业工作满3年者

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