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岗位职责:
1、严格执行前台接待的服务流程和服务规范。
2、根据维修工单记录用户所陈述内容、车辆确认、车辆
内部装施等。
3、车辆进厂维修前,必须用车辆外观检查报告清点车上
物品、 工具、车上配件存缺、并把车辆外观、性能等
做好记录。
4、作好检验记录和汽车进厂技术鉴定、确定维修保养项
目,认真填好估价单,并请车主在估价单上认可后签字。
5、根据进厂汽车检验结果、车辆的技术状况和车主的报修
内容,商定修理保养项目及需要更换的修理零部件,并
将工时费、材料费、报价给车主,车主同意后签字确认。
6、掌握各维修车辆的修理进度,便于答复顾客咨询,并把
顾客意见及时转达给车间主管。
7、及时通知客户提车,解释所有维修项目及费用。
8、对首次来店的新用户,迅速建立新客户电脑档案和档案。
9、用户在提车前,接车员须对该车进行检验,核对所有
工项,并进行确认,并对应办妥车辆出门证。
10、对维修所需备件进行确认,收集缺件信息及跟提醒首
保和定期回厂保养等。
岗位要求:
1、大专以上文化程度,汽车维修等相关专业为佳
2、具有较丰富汽车理论、汽车构造及维修知识,熟悉维修业务流程
3、具有较强的语言表达能力、组织协调能力、沟通能力、冲突解决能力和实际动手能力
4、驾驶技能较好,有驾照
5、有相关工作经验者优先