工作内容:
      1. 协助服务总监制定部门工作计划和策略，并及时更新
      ? 根据公司下达的售后任务和部门现有水平，协助服务总监制定服务营销计划
      ? 将部门计划进行分解细化，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划
      ? 根据客户反馈信息，调整服务计划
      2. 负责组织开展服务营销活动
      ? 拟定服务营销计划
      ? 向服务顾问布置具体工作
      ? 协调监督服务顾问工作情况
      ? 根据客户反馈信息，调整服务计划
      3. 全权负责前后台的管理工作，高质、高效地完成公司下达的各项指标
      ? 负责外出救援服务、预约服务、用户投诉、走访用户等工作的管理，并参与对重大维修服务项目的评审
      ? 管理和指导前台接待人员的接待活动
      ? 在涉及前后台矛盾时，指导车间协调进行后台资源的协调，保证小组内前后台合作的顺畅性
      4. 维系与客户之间的联系
      ? 定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量
      ? 重点客户的开发与维护
      ? 培养忠诚客户，降低客户流失率
      5. 负责与备件经理、技术经理沟通
      ? 负责与备件经理联系，解决维修所需的备件
      ? 在涉及客户车辆质量问题时，与技术经理沟通，以支持索赔业务员的工作
      工作要求:
      1、教育程度
      大专以上学历，汽车或相关专业
      2、经验
      3年以上汽车维修工作经验，至少1年的服务管理经验
      3、特殊知识
      具备基本的企业管理知识和较好的服务营销知识；掌握丰富的汽车理论知识和汽车维修知识
      技能
      具有较强的组织协调能力、沟通能力及语言表达能力，熟练掌握计算机，有驾驶执照

      面试时请带好身份证原件、学历、证书等
      有意者可直接联系电话：0579-89907599
      工作地点：浙江义乌经发大道