岗位目标
      开展所有与客户关怀服务相关的活动，以第三方身份处理并解决所有客户的投诉
      
      汇报对象
      售后经理
      
      岗位职责
      （一）客户管理：
      l 作为代表服务部门的联络人接触客户
      1.在与维修客户进行的所有联系和接触过程中，通过一种友好、专业化且迅速的方式给对方留下积极的印象
      2.依据管理程序和指导准则有效、一致地处理客户问题，宣传所提供产品和服务种类、价值及特点，从而与客户建立一种顾问关系
      3.每天通过AP2000中的CCR了解客户问卷调查结果
      4.处理难度较大的客户投诉并将各种车间维修投诉反馈给相应团队，在日常工作中与CRM配合进行报告和跟踪处理
      5.在有关维修问题方面，与VIP客户、集团客户、保险公司人员和车队拥有者保持最佳关系
      6.在政策范围内根据CRM的要求批准内部商誉保修
      7.根据需要批准代用车辆服务和出租车辆协议并为服务顾问提供相应建议
      8.密切监控是否所有维修客户都由相应员工提供及时的服务
      9.与客户交流，使他们感觉到自己受到关照
      10.提供有关客户投诉的反馈情况用于统计分析，并对服务接待和维修车间管理提出行动建议和补救措施建议
      （二）投诉信息管理：
      1.对逐步升级的问题进行CIC处理
      2.输入CIC信息数据库
      3.对投诉内容进行记录
      
      岗位任职要求
      教育程度：大专以上学历
      工作经验：5年以上汽车行业同等相关职位工作经验或2年以上前台主管岗位工作经验（不限品牌）
      知识要求：掌握BMW的汽车专业知识和营销知识
      能力要求：具有优秀的沟通能力、客户导向与服务意识与营销意识；能够熟练操作OFFICE办公软件

      面试时请带一寸相片1张。