岗位目标：
      管理与组织服务顾问、前台接待、保险索赔等服务人员接待来店维修车辆，确保为客户提供高品质的服务以提高客户满意度。
      汇报对象：售后经理
      岗位职责：
      （一）协助售后服务经理制定部门工作计划和策略，并及时更新
      1.协助售后服务经理制定服务营销计划
      2.分解细化部门计划，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划
      （二）服务管理
      1.组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况
      2.管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标
      （三）维系与客户之间的联系
      1.定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量
      2.开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率
      （四）部门协作
      1.负责联系备件经理，解决维修所需的备件
      2.在涉及客户车辆质量问题时，与技术经理沟通，以支持保修员的工作
      3.在涉及前后台矛盾时，与车间经理沟通，保证前后台合作的顺畅性
      岗位任职要求
      教育程度：大专以上学历，汽车及相关专业
      工作经验：5年汽车行业同等相关职位工作经验
      知识要求：具有基本的汽车方面的专业知识，同时了解汽车维修与服务市场；了解汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识（包括财务、保险、客户管理）
      能力要求：具有激励员工和分析思考的能力，具有团队工作能力以及交流与协商技巧，具有创新思考能力；熟练掌握计算机和office使用技能

      请携带一寸彩照一张