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售后服务顾问主管

6000-20000元/月

杭州市 5年以上 大专

2024-06-26发布

职位描述

      岗位目标:
      管理与组织服务顾问、前台接待、保险索赔等服务人员接待来店维修车辆,确保为客户提供高品质的服务以提高客户满意度。
      汇报对象:售后经理
      岗位职责:
      (一)协助售后服务经理制定部门工作计划和策略,并及时更新
      1.协助售后服务经理制定服务营销计划
      2.分解细化部门计划,对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务,并监督落实该计划
      (二)服务管理
      1.组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户,向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况
      2.管理和指导前台接待人员的接待活动,确保高质、高效地完成公司下达的各项指标
      (三)维系与客户之间的联系
      1.定期听取客户的反馈意见,并进行相应改进,以提高客户服务的质量
      2.开发、维护重点客户,培养忠诚客户,降低客户流失率
      (四)部门协作
      1.负责联系备件经理,解决维修所需的备件
      2.在涉及客户车辆质量问题时,与技术经理沟通,以支持保修员的工作
      3.在涉及前后台矛盾时,与车间经理沟通,保证前后台合作的顺畅性
      岗位任职要求
      教育程度:大专以上学历,汽车及相关专业
      工作经验:5年汽车行业同等相关职位工作经验
      知识要求:具有基本的汽车方面的专业知识,同时了解汽车维修与服务市场;了解汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识(包括财务、保险、客户管理)
      能力要求:具有激励员工和分析思考的能力,具有团队工作能力以及交流与协商技巧,具有创新思考能力;熟练掌握计算机和office使用技能

面试须知

      请携带一寸彩照一张

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200-500人

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杭州市-绍兴路381号

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