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客户服务专员

面议

武汉市 1年以上 大专 客服/客户关系类

2024-04-21发布

职位描述

      1、 宣传商务部的售时、售后服务商务政策和公司俱乐部章程,解答客户提出的咨询与建议;为客户提供产品介绍、业务咨询、业务受理和其他服务;
      2、 实施客户沟通计划,与客户定期或不定期沟通、交流,维护客户服务工作流程的正常运行;
      3、 及时组织协调处理用户投诉工作。接到用户投诉后应在第一时间内组织调查处理并跟踪处理后的动态,对于重要、重大用户投诉事件应全程参与解决处理,
      4、 做好数据统计上传工作,确保及时准确;按月总结分析,形成分析报告。
      5、 建立完善用户档案,做到一人一档规范管理。
      6、按周向部门经理提供客户意见反馈图表并给相关部门领导和人员,督促解决落实。
      7、根据工作安排,完成目标客户的调研开发;
      8、根据工作计划要求,完成客户满意度调查;
      9、配合市场营销部开展公司促销活动;
      10、完成上级领导交办的其他工作。

面试须知

      请携带一寸登记彩照一张,身份证、毕业证等资质证书

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东风鸿泰南湖武汉汽车销售服务有限公司

50-200人

18个在招聘职位

武汉市-洪山区南湖大道狮子山王家湾

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