1、 受理客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录；
      2、 与客户及时沟通，解答客户咨询，处理客户投诉，建立良好的客户关系；
      3、 接到投诉，要即时处理。处理后要及时跟踪，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料；
      4、 对顾客反馈的问题进行分析整理，并直接反馈给一线部门进行改善；
      5、 对重要投诉进行跟踪、记录、协调、反馈，备案等工作，并以月为单位组织一线员工培训当月发生的重要典型案例；
      6、 利用经常与用户接触的机会，收集用户的抱怨及建议，持续发掘用户需求，及时整理反馈给主管领导，必要时提出自己的主张；
      7、 负责相关业务文档的管理；
      8、 通过电话，电邮，书信等各种途径，为用户提供细心周到地售后服务提醒，咨询和回访；
      9、 与业务部门有效沟通，为客户提供所需信息。保持和发展良好客户关系。
      10、 完成上级领导交办的其他工作。
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      11、 工作认真负责，有亲和力，具有良好的沟通和表达能力，服务意识强；
      12、 具有团队合作意识，有耐心，责任心强；
      13、 有较强的应变、协调能力；
      14、 电脑使用熟练，熟练应用办公软件操作（Word、Excel、PPT、Photoshop）；
      15、 普通话标准，口齿伶俐、声音甜美，有感染力；
      16、 气质形象好，有相关客服工作经历；
      17、 有相关汽车4S店客服工作经验者优先录用；
      18、 大专以上学历，相貌端正，男女不限。

      面试请携带一寸彩照