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投诉处理专员(CCR专员)

面议

杭州市 2年以上 大专 客服/客户关系类

2024-06-26发布

职位描述

      1、 受理客户咨询、投诉、建议及意见等,并做好记录;
      2、 与客户及时沟通,解答客户咨询,处理客户投诉,建立良好的客户关系;
      3、 接到投诉,要即时处理。处理后要及时跟踪,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料;
      4、 对顾客反馈的问题进行分析整理,并直接反馈给一线部门进行改善;
      5、 对重要投诉进行跟踪、记录、协调、反馈,备案等工作,并以月为单位组织一线员工培训当月发生的重要典型案例;
      6、 利用经常与用户接触的机会,收集用户的抱怨及建议,持续发掘用户需求,及时整理反馈给主管领导,必要时提出自己的主张;
      7、 负责相关业务文档的管理;
      8、 通过电话,电邮,书信等各种途径,为用户提供细心周到地售后服务提醒,咨询和回访;
      9、 与业务部门有效沟通,为客户提供所需信息。保持和发展良好客户关系。
      10、 完成上级领导交办的其他工作。
      "
      11、 工作认真负责,有亲和力,具有良好的沟通和表达能力,服务意识强;
      12、 具有团队合作意识,有耐心,责任心强;
      13、 有较强的应变、协调能力;
      14、 电脑使用熟练,熟练应用办公软件操作(Word、Excel、PPT、Photoshop);
      15、 普通话标准,口齿伶俐、声音甜美,有感染力;
      16、 气质形象好,有相关客服工作经历;
      17、 有相关汽车4S店客服工作经验者优先录用;
      18、 大专以上学历,相貌端正,男女不限。

面试须知

      面试请携带一寸彩照

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