1.负责制定代理服务商、服务站的各项服务管理类指导文件及标准流程，并向代理服务商、服务站进行推广、督导运行；
      2.负责开发新的本地服务商及管理现有服务商各项工作，即时解决服务商相关问题，提高客户满意度；
      3.负责组织制定售后服务类的商务政策和执行，并对代理商售后服务商务政策的执行情况进行考核；
      4.负责组织制定、完善代理商售后服务体系评估方法，组织对重点代理商开展年度售后服务体系评估，并制定出改进和提升计划；
      5.负责对主机厂对接，按时完成主机厂安排的售后服务相关工作；
      6.负责制定售后服务营销方案，并协同相关业务部门实施和评估服务营销活动的效果；
      7.负责售后服务政策研究和重大危机公关，以及售后重大危机公关的闭环管理；
      8.负责监控售后备件订单的满足率、及时性和准确率的完成情况，并进行相关的分析，及时与生产管理部门进行信息反馈；
      9.负责建立、完善客户抱怨体系；负责终端用户抱怨受理、派发、跟踪、关闭的闭环管理工作；
      10.负责产品质量召回、技术升级体系建立和完善并组织实施；对直销中心和代理商提供现场或远程的技术支持与督导，并协助服务站日常维修技术咨询和重大技术问题的处理；
      11.负责接收、审核售后索赔申请，并进行费用结算；定期制定编制各种索赔数据分析报告、报表并输出至相关部门； 12. 对所属员工支持鼓励，培训，考核，打造团结、高效、优质和谐团队。

联系人:苏玲

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