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客服经理

面议

深圳市 经验不限 大专 客服/客户关系类
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2023-02-04发布

职位描述

      1、负责基盘客户维护,有效提升基盘客户量, 确保完成公司既定指标;
      2、控制客户流失,分析客户流失原因并制定相应服务解决方案,不断优化顾客满意度调查的方式和方法,制定提高顾客满意度和忠诚度的规划,有效降低客户流失率,完成公司既定指标;
      3、负责客户招揽工作的统筹管理,培养团队电话营销技能水平,制定流失客户招揽策略,提升客户招揽成功率,完成公司既定指标;
      4、负责店内客户满意度的提升及管理;负责每月、季度做出各类客户满意度报告,对满意度调查结果进行分析,制定改善措施;收集客户的意见,整理分析并提出改进意见;
      5、负责客户跟踪回访、客户关怀、客户信息分析、客户流失及预约服务等工作的管理及考核;
      6、负责客户管理、投诉及应急事件的处理等工作的培训辅导工作;
      7、定期开展针对性的基盘客户关怀类活动,并辅助销售、售后等部门执行市场活动的邀约及回访等工作;
      8、建立完善的客户档案系统及信息反馈系统;
      9、负责客服团队的组建、培训与考评;
      10、厂家关系对接与维护。
      
      任职资格:
      1、大专及以上学历;
      2、1年以上客服经理工作经验,相关汽车行业工作经验优先:
      3、掌握基本计算机操作和office软件,熟练适用数据分析工具:
      4、具备一定的沟通谈判技巧、良好的服务意识和团队意识。

联系方式

联系人:郑女士

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深圳市领顺汽车销售服务有限公司

私营/民营企业

50-200人

8个在招聘职位

深圳市-罗湖区清水河街道清水河社区清水河一路52号博兴大厦1楼BX-102

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