岗位职责：
      1、客户关系管理：组建并带领客服团队维护客户关系，开展关怀活动，挖掘客户价值；
      ? 销售潜客、售后保有客户的信息与价值管理
      ? 建立并执行客户管家体制，客户经理为客户提供管家式服务，与客户建立长期、良好的关系
      ? 客户关怀：通过微信、短信平台或电话给客户传递节日问候、生日祝福、温馨提示（车辆限行提示、天气提示、保险到期提示、保养提示等）
      ? 客户邀约、预约、日常维系等协调管理
      2、服务质量管理：组建并带领客服团队完成公司客户体验、忠诚度、满意度目标；监控一线岗位客户服务质量，检测客户体验感受，提出改进建议；
      ? 负责销售、售后客户满意度回访，保证其达到厂家标准
      ? 负责销售、售后神秘访客质量的检查与监督，定期形成质检周报、月报
      ? 督促销售、售后部对其不达标的服务质量项目给出整改方案，并监督执行
      ? 定期向销售、售后部提供回访日报、周报、月报及厂家客户满意度周报、月报、季报，为销售、售后及相关部门提供可行性建议和改进的方案，督促其制定整改方案并监督执行
      ? 定期向集团汇报服务质量成绩及相关（满意度、秘检、明检、例会等）月报、季报
      3、客户投诉管理：组建并带领客服团队妥善处理客户抱怨和投诉，提出业务流程、规章制度改善建议；
      ? 对客户投诉快速反应、及时处理；对重大投诉，严防媒体与诉讼事件的产生，做到零媒体、零诉讼，保证投诉率达到厂家标准
      ? 建立投诉预警机制，将投诉解决在萌芽状态，严防厂家投诉产生
      ? 投诉处理成本控制，投诉处理中，与客户进行友好沟通、协商与谈判，做到投诉处理成本最低化与客户最满意相结合，使客户、公司与品牌皆赢
      任职要求：
      1、大专及以上学历，3年以上汽车4S店相关管理经验；
      2、熟悉4S店业务和运营管理；
      3、具有较强的绩效管理、团队激励和培养能力，良好的判断和决策能力；
      4、具有较强的领导、协调、监督和指导能力；
      5、具有良好的团队协作精神，有良好的服务意识和工作激情；
      
      优先条件：
      1、有豪华品牌4S店管理经验者；
      2、英语六级以上者；

联系人:谢小姐

电话: 0755 -15907624170

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