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客服经理

7000-10000元/月

深圳市 3年以上 大专 服务经理
  • 五险一金
  • 生日福利
  • 绩效奖金
  • 包住
  • 餐补
  • 带薪年假
  • 节日福利

2023-02-02发布

职位描述

      岗位职责:
      1、客户关系管理:组建并带领客服团队维护客户关系,开展关怀活动,挖掘客户价值;
      ? 销售潜客、售后保有客户的信息与价值管理
      ? 建立并执行客户管家体制,客户经理为客户提供管家式服务,与客户建立长期、良好的关系
      ? 客户关怀:通过微信、短信平台或电话给客户传递节日问候、生日祝福、温馨提示(车辆限行提示、天气提示、保险到期提示、保养提示等)
      ? 客户邀约、预约、日常维系等协调管理
      2、服务质量管理:组建并带领客服团队完成公司客户体验、忠诚度、满意度目标;监控一线岗位客户服务质量,检测客户体验感受,提出改进建议;
      ? 负责销售、售后客户满意度回访,保证其达到厂家标准
      ? 负责销售、售后神秘访客质量的检查与监督,定期形成质检周报、月报
      ? 督促销售、售后部对其不达标的服务质量项目给出整改方案,并监督执行
      ? 定期向销售、售后部提供回访日报、周报、月报及厂家客户满意度周报、月报、季报,为销售、售后及相关部门提供可行性建议和改进的方案,督促其制定整改方案并监督执行
      ? 定期向集团汇报服务质量成绩及相关(满意度、秘检、明检、例会等)月报、季报
      3、客户投诉管理:组建并带领客服团队妥善处理客户抱怨和投诉,提出业务流程、规章制度改善建议;
      ? 对客户投诉快速反应、及时处理;对重大投诉,严防媒体与诉讼事件的产生,做到零媒体、零诉讼,保证投诉率达到厂家标准
      ? 建立投诉预警机制,将投诉解决在萌芽状态,严防厂家投诉产生
      ? 投诉处理成本控制,投诉处理中,与客户进行友好沟通、协商与谈判,做到投诉处理成本最低化与客户最满意相结合,使客户、公司与品牌皆赢
      任职要求:
      1、大专及以上学历,3年以上汽车4S店相关管理经验;
      2、熟悉4S店业务和运营管理;
      3、具有较强的绩效管理、团队激励和培养能力,良好的判断和决策能力;
      4、具有较强的领导、协调、监督和指导能力;
      5、具有良好的团队协作精神,有良好的服务意识和工作激情;
      
      优先条件:
      1、有豪华品牌4S店管理经验者;
      2、英语六级以上者;

联系方式

联系人:谢小姐

电话: 0755 -15907624170

手机号码:

电子信箱: szcxbcrsjl@zhengtongauto.com

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