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任职要求:
1.两年以上汽车4S店售后服务管理工作经验;
2.熟悉售后管理的全部工作及各项流程;
3.具备一定的计划统筹、组织协调、管理控制能力;
4.了解基本汽车维修技术知识;
5.熟悉商品(汽车、服务)知识;
6.具备人员培训、管理能力、社交能力、客户服务技巧和沟通能力;
7.了解基本财务知识。
8、大专以上学历,男女不限;
岗位职责:
1.根据公司经营实况制定年度售后目标,制订、实施并完成年度工作计划;
2.落实执行厂家相关政策及活动要求,严格执行CSI考核制度;
3.负责服务接待、维修、信息反馈、客户关系维护的监督与日常管理等工作;
4.组织解决服务过程中发生的客户投诉,提升客户服务满意度;
5.负责对外出救援、预约服务、走访用户等工作的管理,对重大维修服务项目的评审;
6.负责与备件部门协调,解决维修所需要备件,合理控制及指导管理配件库存;
7.负责组织实施售后服务活动,提升进厂量,增加与客户的粘度;
8.掌握区域内客户流向、区域服务市场动态与竞争对手的服务举措;
9.负责售后部所有区域环境的管理,负责维修工具和设备的合理配备;
10.加强本部门人才培养,制订服务人员的培训计划并负责组织实施培训;
11、完成上级临时交办的其它事项。
联系人:黄小姐
电话: 0775 -82281815
电子信箱: 779296953@qq.com