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客服主卦/专员(东莞区域)

6000-8000元/月

东莞市 经验不限 大专 客服/客户关系类
  • 五险一金
  • 加班补助
  • 电话补助
  • 生日福利
  • 年底双薪
  • 绩效奖金
  • 带薪年假
  • 定期体检
  • 节日福利

2022-10-02发布

职位描述

      1、大专以上学历,良好的职业形象,汽车销售行业工作经验优先;
      2、三年以上客服管理工作经验;
      3、具备丰富的客户投诉处理经验、技巧,良好的客户服务意识;
      4、熟悉4S店运作流程,能监督改善内部流程和服务,提高客户及厂家满意度;
      5、具备客户维系及客户生命周期管理的能力;
      6、具备良好的OFFICE操作能力、数据分析处理能力;
      岗位职责:
      1、负责制定客户关系管理政策;
      2、负责客户满意度统计、分析,并提出改进建议;
      3、负责制定、执行客户关怀计划;
      4、负责客户俱乐部的建立与管理;
      5、定期计划组织会员活动,,开展所有与客户关怀服务相关的活动,能操作、策划自驾游活动,提升品牌形象和企业形象;
      6、负责客户信息管理、分析工作,维护客户信息数据库;
      7、负责组织建立客户关系管理平台,实现客户信息共享;
      8、负责受理客户投诉;
      9、负责协调客户服务需求并跟踪监控服务过程及结果,并形成客户问题解决报告;
      10、.负责本部门团队建设和员工管理工作;
      11、达成售后邀约目标及其他增值服务目标。

联系方式

联系人:邹小姐

电子信箱: 13929413275@163.com

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东莞市骏威汽车服务控股有限公司

http://junwei.mic.gd.cn/

50-200人

48个在招聘职位

东莞市-南城区莞太大道新基路段231号

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