1、向客推荐预约服务并替客户安排预约
      
      2、按公司规定及要求为新客户创建资料并在客户信息发生改变时更改及维护客户
      
      3、在约定地点在车辆旁为客户提供维修建议；进行故障诊断（可行的话，与一位诊断专员一起进行）
      
      4、安排试车检查，以确保由维修技师和维修车间技术主管进行正确诊断
      
      5、完整记录接车检查表内所有内容，按APQ要求服务客户
      
      6、创建完整详细的工单，工单中记有车辆数据、诊断、预计FRU(操作时间）和工时、完成日期、费用范围、故障详细描述（客户最初的表述）、付款方式、完成时间并就以上信息与客户达成一致
      
      7、就保养或维修内容预先向客户提供报价
      
      8、就保养或维修内容预先向客户提供报价
      
      9、根据维修能力计划表作出维修车间工单计划，并分派技师与维修车间技术主管合作完成工单
      
      10、就工单的增加内容让客户确认，并将该信息提供给维修车间技术主管/时间安排
      
      11、在客户在厂等待维修期间内对客户进行关怀如适时告知维修进度及提供午餐等服务
      
      12、按RSM要求定时整理工单并在公司规定的时间内将工单转交档案管理员存档
      
      13、掌握保修流程和商誉索赔知识，确保公平及时地处理客户索赔，并保持BMW产品形象
      
      14、及时解答各渠道来源的客户咨询及疑问，适时进行客户关怀
      
      
      岗位要求：
      
      1、20～30岁，汽车或相关专业大专及以上学历，1年以上相关工作经验;
      
      2、 稳重，具有良好的沟通能力、亲和力强;吃苦耐劳，责任心强;工作细致，待人热情，服务耐心周到，具有良好的沟通能力;
      
      3、 有汽车及相关服务行业工作经验者为佳，BMW工作经验优先;
      
      4、 有驾照，实际驾龄2年以上;
      
      5、 工作经验丰富者可适当放宽条件。

联系人:屈女士

电子信箱: hr@szchibao.bmw.com.cn