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客服经理(顺德别克售后)

6000-7000元/月

顺德市 2年以上 大专 客服/客户关系类
  • 电话补助
  • 生日福利
  • 包住
  • 带薪年假
  • 节日福利

2023-01-26发布

职位描述

      1.指定工作目标和计划
      根据公司战略和年度工作计划,在总经理助理的领导下,制度客服部的年度、季度和月度工作目标和计划
      2.组织协调客户满意度调查并分析
      组织完成销售和售后的现场满意度调查;监督下属完成销售和售后的客户满意度电话回访工作;优化顾客满意度的方式和方法,制定提高客户满意度的长期规划;对销售和维修的客户满意度定期进行数据分析,并撰写顾客满意结果报告,上报总经理助理和销售、服务总监
      3.客户档案的管理
      指导客户档案管理员进行客户档案的管理,及时更新客户信息,保证客户档案的准确性和完整性
      4.客户投诉的跟踪
      收集客户的反馈和投诉,根据投诉流程进行投诉上报、协调和解决工作,跟踪业务部门对客户投诉的处理情况,完成投诉相关记录文档的收集、整理工作,完成投诉月报。
      5、客服部日常人员管理工作等·
      联系人:罗小姐,联系电话:13929199569

联系方式

联系人:高亚丽

电话: 0757 -22369361

电子信箱: gaoyl@sunsiux.com

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