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客服经理

5000-7000元/月

衡阳市 3年以上 大专 客服/客户关系类
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  • 绩效奖金
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  • 节日福利

2023-03-30发布

职位描述

      1、监督新车交付后的客户回访工作,落实销售部门及客户专员回访的执行情况,包括亲自抽查;
      2、监督车辆保养/维修归还后的客户回访工作,落实售后服务部门及客户专员回访的执行情况;
      3、及时向相关部门传达在客户回访中发现的客户抱怨和不满,并跟踪处理情况;
      4、对回访记录进行分析,编制电话回访报告,定期反馈给各业务部门及总经理;
      5、对于从厂家转来的客户投诉应实时向厂家汇报处理状态;
      6、接到客户投诉后迅速协调相关部门进行调查、处理,并跟踪处理进度和结果;
      7、对客户投诉记录进行分析,编制投诉报告,及反馈给各业务部门经理和总经理;
      8、接收相关部门提供的客户信息,建立、管理和更新客户档案,形成客户信息库 ;
      9、向各部门提供所需的客户信息和分析报告;

联系方式

联系人:伍女士

电话: 0734 -8290699

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湖南大利投资集团有限公司

http://www.hydaligroup.com

私营/民营企业

200-500人

14个在招聘职位

衡阳市-湖南省衡阳市蒸湘区西外环路杨柳汽贸城大利集团(广汽本田卓越店旁)

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