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服务代表主管

15000-20000元/月

北京 5年以上 大专 服务经理/SA主管,客服/客户关系类,4S店售后经理/总监
  • 五险一金
  • 生日福利
  • 聚餐经费
  • 绩效奖金
  • 股票期权
  • 带薪年假
  • 弹性工作
  • 补充医疗保险
  • 定期体检

2019-06-20发布

职位描述

      1、支持服务代表专员的招募与选拔,进行团队搭建和人才梯队建设;
      
      2、组织协调、进行专员的安全驾驶、业务技能等培训;
      
      3、团队的日常管理,合理安排专员排班和工作分配,通过有效管理提升团队整体效能;
      
      4、及时了解专员的工作情况,给予必要的支持和帮助,解决各种突发应急事件;
      
      5、负责专员的绩效评估和辅导,提升员工工作表现;
      
      6、 沟通协调服务资源,提升专员服务意识,确保用户满意度;
      
      7、 协调管理代步车的预订使用,以及其他作业物资管理;
      
      8、协助处理团队及服务过程中发生的各种交通事故;
      
      9、完成上级交办的其他任务。
      
      任职要求:
      
      1、28-40周岁,大专及以上学历,熟练使用各种办公软件;
      
      2、 持C1及以上驾照,三年以上实际驾龄,驾驶技术优秀;
      
      3、5年以上汽车后市场相关经验,有中高端4S店售后服务经验优先;
      
      4、熟悉事故处理相关流程,有相关从业经验优先;
      
      5、良好的职业操守,出色的沟通与组织协调能力,优秀的服务意识和突发事件处理能力;
      
      6、良好的团队协作能力,丰富的团队管理经验,有良好的创新能力和较强的抗压能力。
      
      7、简历里请附近期照片

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上海蔚来汽车有限公司一

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