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售后信息员

3000-7000元/月

长沙市 1年以上 大专 售后信息员/文员
  • 五险一金
  • 生日福利
  • 聚餐经费
  • 绩效奖金
  • 包吃
  • 带薪年假
  • 定期体检
  • 高温补贴
  • 节日福利

2024-07-08发布

职位描述

      职责一?
      (一)售后客户档案的整理?
      1、整理装订售后单据、存档。?
      2、对所有客户的维修记录登记在"客户售息卡"上。同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养,我店搞活动期间来免费维修除外。找出流失客户,查其原因。??
      (二)售后客户的回访、跟踪?
      由维修顾问建立一对一式服务,解决客户遇到的维修保养问题。同时积累维修顾问自己的客户群,为绩效考核提供依据。?维修保养过程回访:客服代表?
      回访时间:维修后3日内,有问题的客户填写《快速处理表》;?回访内容:?
      1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间对速度的评价。?2、询问客户对配件价格、工时的评价。?
      3、询问客户对维修人员的服务的评价,是否接待时主动报价,维修完毕后是否逐项讲解维修内容。?
      4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价。?5、询问客户的到店情况。?
      6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见。?7、提醒客户本服务店预约服务。?
      (三)售后信息及数据统计?
      1、汇总每天回访中有问题的客户,并对其分类统计出售后各个部门的客户满意度。?
      2、每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。提供详细客户回访报表(表中只记录有问题的客户及解决情况、客户满意度等)。?3、每月3号上报前一个月的"月客户满意度回访表"汇总本月的客户满意度,反详细反映各个部门存在的问题。上报到本部门领导。?4、每月3号上报客户投诉问题解决情况表,汇总本月出现的问题,并注明解决的结果及客户的反映。?
      5、回访中查询"客户信息卡"是否与当时销售车辆、长期维修信息相吻合,发现流失客户及时追踪,根据情况分析流失原因,及时向上级领导汇报,每月3号统计出客户流失率、原因、回访跟踪情况。上报详细报表。?
      在完成本职工作的同时,要配合本部门其它各项工作,并对自已工作进行复查。要为我公司与所有的客户建立相互沟通的桥梁,即时有效的为客户反映及解决问题,并与俱乐部的会员建立起良好的关系。每个季度上交自已在此岗位的经验和体会,找出现有工作的不足,并提出合理划意见,总结本季度的工作经验及工作方法的改进方案上交季度总结。

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