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客服经理

6000-8000元/月

东莞市 5年以上 大专 客服/客户关系类,服务经理
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  • 绩效奖金
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  • 节日福利

2019-06-27发布

职位描述

      工作职责:
      1.根据领导要求,指导、带领客服部员工完成工作任务;
      2.做好客户信息的收集、档案的管理及客户的定期回访工作,做好会员体系的搭建及管理运营工作;
      3.做好客户数据、会员数据的统计分析工作,并用于指导市场营销活动的制定;
      4.根据公司战略规划及部门工作职能,制定部门工作计划并实施完成;
      5.负责管理和协调客户反馈、投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决;??
      6.组织、协调各部门做好客服工作,发生客户投诉时,具有执行权;
      7.客户流失率的分析及优化建议;
      8.不断优化顾客满意度调查的方式和方法,制定提高顾客满意度长期的规划;
      9.负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表;
      10.带领部门员工做好客户特色服务;
      11.完成上级领导安排的其他工作。
      
      岗位要求:
      1.5年以上汽修行业客户服务管理工作经验,有4S店客户服务管理经验优先。
      2.熟悉会员管理体系的搭建及运营,熟悉汽修行业的会员管理模式。
      3.具备良好的分析、组织协调能力和文字表达能力;
      4.具有优秀的沟通能力、亲和力及服务意识,工作认真细心,责任心强,有创新精神。
      5.有4S店客户服务管理经验优先,熟悉汽修行业的会员管理模式。

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