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客服专员(深圳宝马4S店)

4000-6000元/月

深圳市 经验不限 中专 客服/客户关系类
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  • 生日福利
  • 包吃
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  • 餐补
  • 带薪年假
  • 节日福利

2022-06-24发布

职位描述

      1、潜客、销售客户的到店回访,检验客户对销售服务的体验感受;
      2、检测销售顾问、延伸业务、按揭、上牌、收银等一线岗位的客户服务质量,提出改进建议,并监控整改措施的落实;
      3、入场客户的到店回访,检验客户对售后服务的体验感受;
      4、检测服务顾问、延伸业务、年审、精品安装、收银等一线岗位的客户服务质量,提出改进建议,并监控整改措施的落实;
      5、潜客、销售客户的忠诚度、满意度调查,解答客户问题;
      6、战败客户的跟踪、战败原因,流失客户的回访、邀约,统计战败数据,提出改进建议;
      7、内部密采的执行;
      8、客户投诉处理的监督、协助、支持,以及数据整理;
      9、销售及售后DMS数据质量的监控,监控数据质量整改措施的落实;
      10、客服数据的收集、整理、分析。
      
      任职要求
      
      1、统招大专及同等学历;
      2、1年以上客服工作经验;
      3、责任心强,工作细致认真;
      4、良好的沟通表达能力;
      5、亲和力强,具有良好的服务意识。
      
      工作地址深圳龙岗区布吉平吉大道与布澜路交叉口百分百创意广场首层

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200-500人

2个在招聘职位

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