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当前位置:首页 > 湖南仁孚汽车销售服务有限公司 > 服务顾问(奔驰品牌)
服务顾问(奔驰品牌)

8000-15000元/月

长沙市 1年以上 大专 服务顾问/售后接待
  • 五险一金
  • 加班补助
  • 生日福利
  • 绩效奖金
  • 包吃
  • 带薪年假
  • 补充医疗保险
  • 定期体检
  • 高温补贴
  • 节日福利

2020-12-05发布

职位描述

      工作职责:
      1.目标管理
      -设定年度产值的目标
      设定CSI目标
      2.工作订单处理
      -进行车辆检查及故障判断(必要时请求车间技师协助或安排试车)
      -根据梅赛德斯-奔驰售后服务标准确保增项的实施(A,B保)
      -建议维修范围、服务措施、车辆召回,提供维修费用和时间预估
      -向客户解释保修及善意索赔范围
      -在接收工作指令时,向客户提供灵活的选择
      -积极筹划进一步的售后服务及产品
      -获得客户对相关工单、账单的认可并获取签字
      -确保客户的预约时间,如有任何变动,及时通知客户
      -确保所有未尽事宜,涉及到安全的问题,服务措施,召回以及客户喜好都在DMS系统备注中记录
      -
      3.质量检验
      - 与质检部协调,确保工作按照梅赛德斯-奔驰经销商标准正确执行
      4.客户车辆交接
      -准备账单预览,确保所有相关文件已根据梅赛德斯-奔驰经销商标准准备好
      -确保在客户到店前车辆清洁
      礼貌、职业地将车交给客户,解释账单
      5.客户关系管理
      -处理客户投诉,将特殊案例上报给业务主管
      实施客户生命周期后续措施,例如定期保养维护提醒,以提升客户忠诚度
      6.学习与发展
      -与其他售后员工分享客户处理知识与优化方法
      -定期熟悉梅赛德斯-奔驰新产品及技术
      定期参加针对服务顾问的培训
      7.报表汇编
      -定期向业务主管提供客户反馈
      -按照信息安全规定,按照要求提供所有部门的具体客户信息
      -根据相关售后信息,安排客户数据库及记录更新
      
      任职资格
      学历/职业培训
      -大专及以上学历
      -可考虑优秀毕业生
      -拥有乘用车驾驶执照
      -具备基础的微软Officer软件操作能力
      -熟练掌握售后信息系统操作能力
      -专业知识及专业技术能力
      -客户关系管理知识
      -良好的沟通能力、人际交往能力及谈判能力

联系方式

联系人:史女士

电话: 0731 -85251111 转8219

电子信箱: yi.shi@zfchina.com

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湖南仁孚汽车销售服务有限公司

http://www.zfchina.com

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