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汽车4S店服务总监

面议

郑州市 经验不限 初中 区域/渠道销售,4s店销售经理/总监,4S店总经理

2023-12-08发布

职位描述

      岗位职责:
      1、管理客户关系
      研究客户区域所有可能影响客户看法的因素
      监督付款情况,改进措施提高客户的认可度(服务质量、维修技能、定价、交车时间、建议等)
      开发并维护重点客户,培养忠诚客户,降低客户流失率
      解决疑难投诉、索赔及善意保修
      处理重大客户投诉和服务纠纷,进行危机公关
      2、管理售后服务部事务
      贯彻厂家售后服务指导方针并监督执行,确保达到要求
      定期督察配件部和服务部的工作成效和积极性,确保服务技能符合质量标准和收费水平
      指导和监督售后服务部人员和设施的调配和使用
      负责跨部门协作,确保各部门良好的合作关系
      评估车间分析报告,控制管理车间运作
      按照公司对售后服务的各项政策及要求,负责监督设备使用、车间运作,监督员工严格执行服务流程,确保为客户提供高质量的售后服务
      在公司规定权限内进行采购工作
      3、管理售后服务部营销
      制定售后服务部全年营销计划,明确、评估和实现全年预算
      协同市场部,根据市场环境及厂家的推广活动,计划、实施、监督和分析各项活动并采取改进措施
      指导收集竞争对手的信息,从而举办能够提高市场份额的活动
      牵头寻找和选择银行、保险公司等中介合作机构,并维护和拓展业务合作关系
      牵头拓展与维护同机构客户、政府客户等重大客户的关系,并指导相关营销工作
      4、部门管理
      制定本部门年度、季度工作目标和工作计划,经总经理批准后施行
      负责将部门工作计划分解到个人,并监督完成
      对本部门人员进行分工调配和评价考核
      监督控制部门预算使用情况
      任职要求:
      1、大专及以上学历
      2、精通市场营销、企业管理知识;具有扎实的汽车方面的专业知识,同时熟悉了解汽车维修与服务市场;熟悉汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识(包括财务、保险、客户管理)
      3、出众的团队领导能力、沟通能力和冲突解决能力,具有较强的计划、组织、协调和控制能力
      4、5年以上汽车售后工作经验,3年以上汽车售后管理工作经验
      5、高度的工作热情,良好的团队合作精神
      工作地点:郑州
      联系电话:0371-65519396

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50-200人

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