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电商客服

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广州市 经验不限 大专 网络销售/电商,客服/客户关系类,服务顾问/售后接待
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2021-09-21发布

职位描述

      【岗位职责】
      1、负责交易平台在线提供售前咨询、售中介绍,引导客户达成交易;
      2、在线及时解决平台操作问题,商品咨询、订单状态查询、物流动态查询、退换货服务等;
      3、熟悉网络交易平台的各种操作规则,有问必答,及时回复提问和留言,引导顾客成交;
      4、负责接听客服热线,及时通过电话形式沟通解决客户订单相关问题;
      5、做好买家退换货、投诉处理、回访买家满意度调查等售后服务。
      6、跨部门协调解决客户问题,跟进并及时反馈回复;
      7、定期进行销售情况分析、反馈,并提出改善建议;
      
      
      【职位要求】
      -熟练运用OFFICE办公软件,打字速度50字/分钟
      -有积极的工作心态和客户服务意识,有耐心,热情和责任心
      -熟悉电子商务,淘宝、天猫等电子商务销售经验者优先

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