岗位职责：
      1、依厂家、集团相关要求和规定，组织制订公司客户关系策略，协助总经理制定公司客户关系规划及管理制
      度、规定，建立公司客户关系体系。
      2、执行客户关系维护计划的实施，按照要求进行具体工作规划，负责组织实施，确保公司客户关系维系工作落
      到实处。
      3、对出现的客户关系危机、异常、疑难问题迅速向领导汇报相关信息，采取行动，协调解决。随时掌握、判断
      客户服务中发生的问题和现状，做好预测，并根据掌握的情况及时采取纠正、预防措施。
      4、全面负责公司投诉受理、处置工作，协调各部门难以解决的疑难问题，确保顾客投诉得到及时回复，处置妥
      当。
      5、针对公司出现的顾客关系危机事件，监控对外信息发布，并负责与媒体、工商局以及社会相关机构的沟通、
      协调工作。
      6、积极开展客户增值服务，让服务深入客户心中，提高客户满意度，提升客户忠诚度。
      7、建立建全销售、售后客户档案，积极开展相关客户关怀活动。
      8、负责制定客户关系管理方案，收集和整理厂家、竞争对手的销售、服务、管理、人员、财务和促销等综合信
      息，以及目标客户的发展态势信息。
      9、 针对客户投诉、客户关怀、市场动态定期形成分析报表，形成总经理、销售和服务经理决策建议资料。
      
      
      任职要求：
      1、三年以上相关工作经验
      2、大学本科或以上学历
      3、 思维敏捷；具创新精神；有远见及洞察力。
      4、英语四级以上
      5、2年以上高端品牌同等岗位工作经验