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客服专员

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2019-01-23发布

职位描述

      1、负责应对客户咨询、受理投诉
      2、收集、整理和分析客户投诉,并按公司要求分别归类,存档
      3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况
      4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门
      5、及时跟进和通报个案处理状态,对数据库加以更新,处理后要及时进行客户回访,并建立投诉归档资料;
      6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;
      7、客户管理和客户活动的管理;
      8、协调与市场、销售等其他部门的工作,提供客服工作的支持。

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广州兆方丰田汽车销售服务有限公司

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50-200人

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