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客服主管

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2019-01-22发布

职位描述

      1.接受客户的咨询,记录客户咨询、投诉的内容,按照流程给予客户反馈。
      2. 整理客户资料,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态。
      3. 记录汇总咨询的内容,及时分析并反馈给客户主管。
      4. 对客户进行不定期的回访,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。
      5.接到投诉的时候,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料。
      
      任职要求:
      1.大专以上学历,拥有汽车行业经验或相关客户服务经验;
      2.熟悉档案管理知识;
      3.具备强烈的客户服务意识与团队服务意识;
      4.具备良好的人际关系能力、沟通能力和冲突解决能力;
      5.普通话标准;
      6.熟练操作计算机,熟练运用办公软件。
      7.具备管理客服专员及客服助理的能力及经验。

联系方式

联系人:李小姐

电话: 086 -18126087069

电子信箱: szrp0919@163.com

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