岗位职责：
      1、 对销售及售后客户100%进行回访；
      2、 为客户提供专项回访服务（流失客户回访、首保提醒等）
      3、 对回访内容及时进行记录、汇总、反馈
      4、 对出现的客户关系危机、异常、疑难问题迅速向部门经理汇报相关信息。随时掌握、判断客户服务中发生的问题和现状，做好预测，并根据掌握的情况及时采取纠正、预防措施。
      5、 积极开展客户增值服务，让服务深入客户心中，提高客户满意度，提升客户忠诚度。
      6、 针对客户投诉、客户关怀、市场动态定期形成分析报表。
      7、熟悉汽车行业客户关系维修和客户投诉处理管理
      8、较强的文字组织能力
      9、电脑操作熟练
      10、工作细致，有较强的工作责任感
      11、具备多向沟通能力、处事艺术、良好的职业道德
      12、有较强的工作能力和综合协调管理能力，能正确处理好各方面关系
      13、 其他：上级交办的其它临时性任务。
      
      任职要求：
      1、1年以上相关工作经验
      2、本科以上或同等学历
      3、工程师或同等技术职称
      4、英语四级以上