岗位名称：客户关怀专员
      岗位目标：向客户提供主动的关心，根据销售和服务的历史纪录提供个性化的服务，提高客户忠诚度，提高客户满意度。
      岗位职责：维护客户提供客户关怀，及时处理直接向经销商提出的客户投诉或CIC转达的客户投诉，并向经销商管理层和CIC提供反馈信息；及时有效的保证客户地址和数据的准确性，进行客户数据库管理；对BMW中国举行的所有CRM活动提供全力支持以保证活动顺利、正常进行；向销售和售后提供后续跟踪服务支持。
      
      职位级别：初级职位
      
      汇报对象：客户关系经理
      
      主要任务 ：
      
      1.投诉处理和管理
      
      　 为维修客户提供客户关怀。
      
      　 客户维修保养服务后3日内100%跟踪回访，发现存在问题跟踪处理并总结归档。
      
      　 CRM PORTAL 客户信息确认，发现信息不全，及时跟踪确认正确的信息，修改。
      
      　 在处理投诉过程中充当客户与经销商之间的联系人。
      
      　 及时处理KR投诉，收集并向经销商管理层报告客户投诉情况，总结分析归档。
      
      　 销售线索：客户生日及其它客户关怀信息的跟踪确认。
      
      2.客户服务中心和销售支持
      
      　 客户服务中心和销售支持：定期更新“经销商联络信息”。
      
      　 向销售经理和销售顾问提供后续跟踪服务支持。
      
      　 定期发送节日祝福短信
      
      3.数据库管理
      
      　 录入客户地址并保证数据质量。
      
      　 提供销售顾问活动跟踪服务。
      
      　 提供邮寄名单，进行客户群体细分活动。
      
      　 利用邮寄BMW杂志等方法进行地址核查。
      
      4.其它
      
      　 接待服务客户
      
      　 拜访客户，收集客户满意度调查
      
      　 客户服务
      
      职位要求 / 个性要求
      
      1. 社交技能/个性特征：
      
      　 大专及以上学历
      
      　 有汽车行业背景者优先
      
      　 至少1年客户服务和数据库管理经验
      
      　 以客户为导向、积极与客户沟通。
      
      　 较好的中英文沟通能力
      
      　 具有团队合作精神，人际关系良好
      
      2.培训/工作经验/实践经验：
      
      　 客户服务中心工作流程，数据库管理知识
      
      　 工作文档：客户服务中心工作流程，数据库管理知识
      备注：
      1.性别：女，性格外向，沟通能力强，语音甜美，计算机办公软件操作熟练
      2.要求从事过汽车行业客服经验

      面试时请带好身份证原件、学历、学位证书原件，一寸相片1张