岗位职责：
      1.制定售后服务策略、年度计划、任务目标和指标体系；
      2.完善服务网点设立、考核、撤销、结算及零配件管理；
      3.客户关系的维护和改进，及时处理售后服务纠纷及突发事件，持续提升客户满意度；
      4.做好用户需求、行为模式、故障问题等数据的分析及研究，定期形成具有指导性的反馈报告；
      5.部门人才培养、安全、预算、考核、奖惩及其他日常管理工作；指导、管理、监督部门员工的业务工作，使其不断提高工作水平。
      任职资格：
      1.大专及以上学历，工商管理专业，具备汽车知识；
      2.5年以上相关行业经验，3年本岗位工作经验；
      3.具备团队管理能力；
      4.熟练掌握相关业务管理技能；
      5.具备商务谈判技能；
      6.具备文件写作技能及熟练使用办公软件。