岗位职责：
      
      1、负责销售及维修后的用户回访、定期保养用户提醒回访、新购车用户首保提醒回访、流失用户维护回访、整理公司相关技术升级类用户、受理客户抱怨和咨询、服务促销活动的提醒回访、节假日服务关怀及跟踪等。
      
      2、负责建立客户基本信息档案、客户信息档案整理、分类、客户信用度分析等，并及时更新档案内容。
      3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务：
      4、询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；
      5、根据品牌要求开展销售及售后面访工作；
      
      6、每周将客服回访数据、客户意见和建议等，提交相关部门，以便总结经验，提高客户满意度。
      任职条件：
      1、大专以上学右，有1年以上汽车行业工作经验；
      2、电脑使用熟练，熟悉办公室软件和网络工具。
      3、具有客服和电话销售经验优先，责任心强，思路清晰。
      
      4、普通话标准，口齿伶俐，了解消费者心理。较强的语言表达能力，擅于沟通。
      
      5、有良好的服务意识，工作耐心细致，思维敏捷。