岗位概要:
       接听客户投诉，沟通协调各部门人员，解答客户投诉问题，并形成反馈制度。
      
      工作内容:
       客户投诉问题的跟踪和处理；
       客户信息的收集与整理；
       协调经销商处理配件投诉问题，实行信息反馈工作制度；
       解答客户问题，并对客户进行跟踪。
       负责向客户解答公司有关政策项目、备件及精品的咨询。
      
      任职资格:
      教育背景:◆汽车或机械类相关专业，专科及以上学历。
      培训经历:◆受过服务理念、客户服务等方面的培训。
      经 验:◆熟悉汽车配件知识、有客户服务工作经验者优先
      技能技巧:
      1.工作细心，对客户有耐心；
      2.富有事业心和责任感；
      3.具有较强的信息收集和处理能力；
      4.具有较强的学习能力；
      5.熟练掌握OFFICE办公软件的操作和一定的办公自动化知识；
      
      态 度:
      ◆具有很强的沟通、协调和推进能力，热心、恒心、耐心；
      ◆高度的敬业精神及高涨的工作激情，能接受高强度的工作，工作态度积极乐观；
      ◆善于与各类性格的人交往，待人公平；
      ◆团队合作能力；
      ◆进取精神和创新精神；
      ◆工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务；