岗位概要:
       综合协调客户投诉的配件问题，完善投诉解决流程；统计客户信息，分析客户需求；制作客户投诉分析报表；客户投诉综合管理。
      
      工作内容:
       客户投诉问题的跟踪和处理；
       协调经销商处理配件投诉问题，实行信息反馈工作制度；，
       统计客户信息，分析客户需求，为减少客户投诉提出意见和建议；
       负责制定和完善客户投诉处理流程；
       负责客户服务质量监督工作，保证工作绩效以及服务工作质量双管齐下；
       汇总分析业务使用的各类问题反馈给相关部门并提出有效的意见及建议；
       负责对业务受理和客户服务进行业务培训和投诉处理培训；
       拓展客户服务渠道的能力;
       现场客服人员的组织和管理；
      
      任职资格:
       教育背景:◆汽车类或管理类相关专业，大学本科及以上学历。
       培训经历:◆受过现代管理理念、管理能力开发等方面的培训。
       经 验:◆熟悉汽车配件知识、有客户服务工作经验者优先
      
      技能技巧:
      1.工作细心，对客户有耐心；
      2.富有事业心和责任感；
      3.具有较强的信息收集和处理能力；
      4.具有较强的学习能力；
      5.熟练掌握OFFICE办公软件的操作和一定的办公自动化知识；
      6.外语水平良好（英语、韩语）
      态 度:
      ◆具有很强的沟通、协调和推进能力，热心、恒心、耐心；
      ◆高度的敬业精神及高涨的工作激情，能接受高强度的工作，工作态度积极乐观；
      ◆工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务；
      ◆团队合作能力；
      ◆进取精神和创新精神；