深圳市鹏峰汽车有限公司成立于1999年4月,是致力于世界知名品牌汽车售后 服务的运营商。目前,旗下拥有多家全资子公司,经营的品牌主要有广州本田、北京现代、一汽丰田、东风本田、广州丰田和各类进口汽车等,服务网络覆盖深圳罗湖、福田、宝安、龙岗以及惠州市。
鹏峰汽车在经营管理模式上,按照现代企业法人治理的要求,所有权和经营权分离,建立了一套完整的管理体系,并借鉴广州本田、一汽丰田、北京现代汽车公司先进的营销模式,建立完善的内部业务流程和质量控制体系,在维修接待、维修进度、维修质量等方面更是严格把关,力求所有客户满意、放心。公司在开业之初就全套引进了意大利、美国等国外最新设备,硬件设备领先于国内同行业水平。公司销售人员、售后维修人员和中层以上管理人员全部接受了所代理品牌厂家的业务培训,所有维修人员分别持有所代理品牌厂家授予的维修技术等级证书和上岗证书。有80%以上维修人员取得了所代理品牌厂家的授予的中、高级维修技术等级证书,维修技术在行业处于一流水平。
鹏峰汽车在服务理念上,秉承“追求卓越,创立品牌”的服务宗旨,推行“崇尚服务,追求双赢”的全新理念,倡导“客户至尊,服务为荣”的服务精神,提出“客户的满意是我们的起点和归宿”,“为家人服务,我们精益求精”的服务口号,不断提高服务质量,并将服务内容不断丰富和延伸。除提供整车销售和售后维修服务、零部件供应之外,还提供如按揭购车、新车一小时上牌入户手续、代办车辆年检和年审、保险直赔服务、24小时救援服务等一站式服务,并提供客户免费专车接送、免费全车检测、免费洗车等配套服务。在全国汽车行业中首家推出同品牌代步车,供维修客户无偿使用。鹏峰汽车追求服务创新。崇尚“服务永无止境、观念始终领先”,本着“人无我有、人有我精”的开拓精神,不断推陈出新,2002年即与深圳市商业银行合作,共同推出“万事顺鹏峰卡”。该卡除了有银行卡的所有功能外,还具有快速通过海关和高速公路自动缴费、加油、停车、上网等功能,并享有“鹏峰本田之家”会员资格,为持卡人提供快捷、周到、细致、尊贵的服务。
鹏峰汽车注重企业文化建设,坚持经营理念创新,首创业界服务文化新理念,2001开始导入汽车“家”文化,力求公司与客户、企业与企业、企业与员工“双赢”乃至“多赢”的局面。并赋予“家”文化新的内涵,将社会公德和家庭美德融入企业文化之中,以“回馈客户、回报社会”为宗旨,努力营造中国汽车服务行业的新文化、新品位。2002年成立“鹏峰之家”俱乐部,对“家”文化进行延伸、拓展和升华。以车会友,致力于搭建车主和社会各界人士信息交流的平台,提供合作机会,增进会员友谊,共同进步、共同发展。
2003年提出并实施“尊重个性.个性化服务年”,推出保值服务个性化、增值服务个性化等系列套餐,打造具有鹏峰特色的服务品牌。
鹏峰汽车重视人才,重视科技。公司深切认识到:现代企业竞争,人才是关键,而鹏峰汽车正是拥有一支敬业、团结、协作,具有创新、危机意识的队伍,使鹏峰公司永远立于不败之地。鹏峰汽车努力创造企业与员工的“双赢”,充分尊重每位员工的个性,视员工为“家人”,为员工提供不断的学习机会和技术培训,中层以上管理人员每月轮训二次,技术人员每两周一次,学徒每周一次技术培训,管理人员定期参加各种管理知识培训。公司建立了完善的人才聘用、考核、晋升制度,坚持以人为本的基本理念,尊重和欣赏自己的员工,给每位员工提供个人发展的空间,与员工同心协力,共创辉煌。建立了有效的激励机制,对于在技术上革新,提高劳动效率、节约材料、减少浪费的员工,予以重奖。公司还建有食堂、职工宿舍,为所有在职员工购买各种社会保险,为优秀员工解决深圳市户口,为员工提供置业安居奖励,解决员工的后顾之忧。
鹏峰人,一个充满活力的创新团队,一个汇聚了汽车行业各类优秀人才的精英团队,一个平均年龄不到30岁的年青团队,将执着于“追求卓越,创立品牌”的服务宗旨,将努力弘扬鹏峰精神,同心协力,务实求新,创造出更多辉煌。 |